そもそも「採用支援会社」と「採用代行会社」って何？

まずは、それぞれの会社がどんなことをしてくれるのか、基本から押さえておきましょう。

▼採用支援会社とは？
採用支援会社は、企業の採用活動を成功させるために、戦略や計画の立案、改善提案などを行います。

具体的には、以下のようなサポートをしてくれます。
・採用戦略の立案やターゲット設計
・採用スケジュールの設計
・求人媒体や採用手法の選定・アドバイス
・採用広報やブランディングの設計
・面接官研修や選考フローの見直し

いわば「採用活動をうまく進めるための知恵と仕組みづくりを支援してくれる会社」です。

▼採用代行会社とは？
採用代行会社（RPO：Recruitment Process Outsourcing）は、企業の採用業務そのものを代わりに行います。

こちらは主に「手を動かす実務作業」を担当してくれます。

例としては、以下のような業務です。
・応募者への連絡（メール・電話）
・面接や選考日程の調整
・スカウトメールの作成・送信
・合否連絡や内定者フォロー
・採用データの管理や集計

採用担当者が日常的に行っている細かな作業を代わりに対応してくれるので、本来のコア業務に集中できるようになります。
まずは「自社の魅力を知ってもらうこと」から始めましょう。

採用支援会社と採用代行会社の違いを比較しよう

続いて、両者の違いを簡単に比較してみましょう。

比較項目	採用支援会社	採用代行会社
主な役割	採用戦略や改善提案	採用業務の実行代行
サポート範囲	設計・コンサルティング・研修など	オペレーション（実務）中心
向いている企業	採用の仕組みを見直したい	採用業務のリソースが不足している
関わり方	外部パートナーとして支援	採用チームの一員のように実務を担うことも
契約形態	コンサル契約・プロジェクト契約	業務委託契約が主流

このように、「考えるパート」が採用支援会社、「動くパート」が採用代行会社というイメージを持っておくとわかりやすいでしょう。

採用支援会社が向いているケース

では、どんなときに採用支援会社の活用を検討すべきなのでしょうか？
よくあるケースをご紹介します。

ケース① 採用がうまくいっていない原因を分析したい
「求人を出しているのに応募が少ない」「内定辞退が多い」「採用後の定着率が悪い」など、漠然とした課題を感じている場合、採用支援会社が力になります。
採用のプロの視点で現状を分析し、課題の原因を明確にしたうえで、改善策を提案してくれます。

ケース② 採用戦略を見直したい・強化したい
採用市場が激化する中で、競合他社と差別化を図るには、戦略的な採用設計が欠かせません。
ターゲット人材の明確化・効果的な媒体選定・採用ブランディングなど、トータルで設計を見直したい場合に有効です。

ケース③ 面接官のスキルを向上させたい
採用支援会社の中には、面接官向けの研修やロールプレイングを提供している会社もあります。
「面接の質が採用成功に直結している」と感じている際におすすめです。

採用代行会社が向いているケース

次に、採用代行会社の活用が適しているシーンをご紹介します。

ケース① 採用業務のリソースが不足している
採用活動はやることがとても多く、繁忙期になると通常業務との両立が難しくなりがちです。
・候補者対応が遅れる
・スカウト送信が止まってしまう
・日程調整の手間が膨大

こんなとき、採用代行会社がオペレーション業務を担ってくれることで、担当者は面接や採用判断など、より重要な業務に集中できるようになります。

ケース② ダイレクトリクルーティングを効率化したい
最近では、求人広告だけでなく、ダイレクトリクルーティング（スカウト型採用）を導入する企業が増えています。
しかし、日々のスカウト配信や候補者の管理にはかなりの工数がかかります。
この部分を採用代行会社に任せることで、確度の高い候補者との接点を効率的に増やすことができます。

ケース③ 短期間で大量採用が必要
新店舗のオープンや新規事業の立ち上げなど、一時的に多くの人材が必要になるケースでも、採用代行会社は強い味方です。
大量採用に必要な業務のスピード感や対応量を確保できるのは、大きなメリットです。

採用支援と採用代行を組み合わせて活用する企業も増加中

実は最近では、採用支援会社と採用代行会社を組み合わせて活用する企業も少なくありません。
たとえば、
・採用戦略や選考フローの設計 → 採用支援会社に依頼
・応募者対応やスカウト送信 → 採用代行会社に依頼
というように、戦略と実務を分けて依頼することで、より効果的な採用活動が実現できます。

採用支援会社・採用代行会社を選ぶ際のチェックポイント

実際に外部パートナーを選ぶ際は、以下のようなポイントを押さえておくと安心です。

① 自社の課題や目的を明確にする
まずは「何に困っているのか？」「どこを改善したいのか？」を社内で明確にすることが大切です。
戦略を立てたいのか、業務を軽減したいのか、それによって選ぶべきパートナーは変わります。

② 実績や対応業界を確認する
各社が公開している事例やクライアント情報から、自社と同じような業種・規模の支援実績があるかを確認しましょう。
業界特有の課題を理解している会社は、よりスムーズに支援してくれます。

③ 担当者との相性・対応力
特に支援会社の場合は、担当者とのやりとりが密になります。
・課題への理解力
・提案の具体性
・レスポンスの早さ
などを確認しながら、信頼できるパートナーを見極めましょう。

採用”支援”と採用”代行”違いを把握し、最適なパートナー選びを

■採用支援会社
役割：採用戦略・設計・改善提案
サポート内容：計画立案、改善提案、研修など
おすすめの企業：採用の仕組みを整えたい企業

■採用代行会社
役割：採用実務の代行
サポート内容：応募対応、スカウト、日程調整など
おすすめの企業：業務が多忙で手が足りない企業

採用活動を成功させるには、社内の体制だけでなく、外部リソースの活用も重要な選択肢の一つです。
両者の違いを理解した上で、自社の状況にあったサービスを選ぶことが、採用成功の第一歩になります。